水管堵了，空调坏了，钥匙掉了……这些小事，对于湖塘镇湾里社区的居民来说，不再堵心。由辖区、社会多元力量组建的便民服务队，解决了服务“最后一公里”问题，社区警务室的电话成了他们的“一键通”。

　　3月初的一天，湾里社区一街道上人头攒动，一张张桌子一字排开，由湾里社区、湾里社区警务室、湖塘镇962018便民服务中心共同组织的便民服务队，为过路群众和社区群众提供各种便民服务。“作为今年学雷锋活动月的启动仪式，活动整合了辖区理发店、医院、药房、武进开锁协会、家政等单位参与互动。”活动的策划者、湾里社区副书记、民警徐敬毅介绍。

　　现场，徐敬毅给前来咨询的几位大妈递上热茶，讲讲近期向老年人推销保健品的几类骗局;几名警务室的工作人员忙着向现场群众发放防范宣传资料。“这也是湾里社区连续8年来，坚持推动社会多元参与，开展的社区公益活动之一。”徐敬毅说。

　　2011年，依托社区和物业，湾里社区警务室将分散在辖区的民生服务类行业人员进行整合，组建平安共建单位，20多人的便民服务队由此诞生。“服务队成员都是我们辖区内的一些经营户，有维修家电、理发的，还有疏通管道、开锁的等。在警务室主导下，大家将服务延伸到群众身边，变成老百姓‘口袋里’的实惠。老百姓有相关方面的需要，拨打警务室的电话，就可以顺利解决。”湾里社区副主任曹成介绍，8年里，社区针对不同群体的不同需求，在整合社区资源中实行“优胜劣汰”，坚持把信誉好、服务优、价格公道的社区资源通过社区警务室热线电话，向社区群众提供全面有效的社会服务。

　　“去年我被区里评上了优秀志愿者，也是老有所乐、老有所为。”80岁的谢玉娣是湾里社区银发护村队组长，从教师岗位退休后便参与社区治理工作。她乐呵呵地说，在社区这种理念和行动的感召下，越来越多的群众主动加入服务队。像银发护村队这样的队伍，社区里还有好几支。“大家行动起来了，安全了，事情也好办了!”徐敬毅介绍，湾里社区的发案率逐年递减，其中6个小区连续3年零发案，是首批“常州市平安法治示范社区”。

　　“在群众需求日益复杂和多元化的今天，要让警务工作开展得更高效务实、更符合居民需求，就要发挥社会力量的积极作用，把它作为社会治理的新动力。”湖塘派出所所长殷海峰说，湾里社区是武进城区开展社会多元治理的一个缩影，共建共治共享现已成为大家的共识。在城区，通过“众筹抱团”的形式，多支联勤联巡队正活跃在大街小巷，相信会有更多的力量参与进来。

便民服务队让湾里社区居民不再堵心

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